Kreditkarte

Funktionen

Zusätzliche Kredit-/Debitkarten Services:

Rückbuchung / Streitbeilegung – Chargeback / Dispute Handling:

Neben der Zahlungsabwicklung bietet Novalnet auch eine automatisierte Rückbelastungs-/Streitbeilegung für alle eingehenden Kreditkartenrückbuchungen und stellt alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung, um die Streitbeilegung durchzuführen.

Die Einbindung von Karteninhabern zur Beilegung von Streitigkeiten kann über das Dashboard erfolgen. Der Händler kann diese Funktion konfigurieren, um Quittungen und andere benutzerdefinierte Informationen an den Kunden zu senden. Novalnet sammelt Folgendes zur Beilegung von Streitigkeiten:

• Klare und genaue Beweise
• Nutzungsbedingungen und Rückgaberichtlinien
• Berechtigungsnachweis: AVS, CVC, Quittungssignaturen, IP-Adresse
• Zustellnachweis

Wenn es sich bei dem Streit um eine Anfrage oder einen Abruf handelt, können Sie die Transaktion auch erstatten, um eine Rückbuchung zu vermeiden. Ebenso können Sie bei Rückbuchungen den Einspruch akzeptieren. Die Rückerstattung oder Annahme von Rückbuchungen gilt nicht als Eingeständnis eines Fehlverhaltens.

Novalnet wird entsprechende Rückbuchungen automatisch in Ihrem Namen bei folgende Chargebacks anfechten (ohne dass Sie etwas unternehmen müssen):

• Bereits erstattete Transaktionen (bei denen die Rückerstattung vor der Rückbuchung erfolgte).
• Betrugsrückbuchungen (Betrugsgrundcode), für die eine Haftungsumkehr erfolgte (z. B. bei 3D Secure-Zahlungen).
• Rückbuchungen, die technische Fehler enthalten, die sie ungültig machen (z. B. wenn eine Rückbuchung außerhalb des von den Schemas erlaubten Zeitrahmens ausgeführt wird).
• Die 16. betrügerische Rückbuchung auf derselben Karte für Mastercard.
• Rückbuchungen gelten nicht für Händler-Kundencentercodes.
• Alle doppelten Rückbuchungen (wenn die Bank zwei oder mehr Rückbuchungen für dieselbe Zahlung durchführt).

Eine Rückbuchung ist eine Rückbuchung einer Zahlung durch die ausstellende Bank, wenn ein Kunde eine Belastung durch seine Bank anfechtet. Eine Rückbuchung kann erfolgen, wenn ein Kunde die gekauften Artikel nicht erhalten hat, für einen einzelnen Kauf mehrfach belastet wurde oder mit dem Kauf unzufrieden ist und die Angelegenheit nicht mit dem Händler klären konnte. Ein Kunde, der sein Problem mit dem Händler nicht lösen kann, wendet sich normalerweise an seine ausstellende Bank, um eine Rückbuchung durchzuführen. Die Bank oder der Kreditkartenaussteller benachrichtigt dann die Kreditkartenorganisation, die wiederum Novalnet benachrichtigt.

Als letzte Stufe der Streitbeilegung führt Novalnet automatisch das Mahn- und Inkassoverfahren durch. Im Falle einer erfolglosen Auseinandersetzung beginnt das integrierte und vollautomatische Mahn- und Inkassoverfahren von Novalnet, hierzu verweisen wir Sie auf unsere Forderungsmanagement.

Ablauf einer Zahlung per Kreditkarte

Als Payment Service Provider bieten wir unseren Händlern eine PCI-DSS-zertifizierte Kreditkartenabwicklung, so dass die Kreditkarte nicht nur von großen Online-Shops, sondern auch von mittelgroßen bis kleineren Händlern angeboten werden kann. Technisch wird die sichere Übertragung der Daten z. B. per iFrame oder JSON Object Technology gelöst. Das bedeutet, es erfolgt keine Umleitung des Online-Käufers während des Bestellprozesses, sondern die Daten werden direkt auf der Händler-Webseite eingegeben.

Viele Businessmodelle benötigen unterschiedliche Transaktionsvorgänge

Die Novalnet unterstützt verschiedene Möglichkeiten – von der normalen Buchung bis hin zur Gutschrift. Somit sind die Transaktionen so flexibel, dass auch Ihr Businessmodell unterstützt wird.

• Buchung
• Reservierung
• Einzug
• Teileinzug
• wiederkehrende Zahlung
• Gutschrift
• Storno
• Rückbelastung

Schutz vor Betrug und teuren Chargebacks mit 3D-Secure

Zusätzliche Sicherheit bei Online-Kreditkarten-Transaktionen bietet das Verfahren 3D-Secure.

Eine Vielzahl an Online-Shops im In- und Ausland verwenden bereits 3D-Secure. An den beiden Logos Verified by VISA und Mastercard Identity Check sowie den Logos der anderen Kreditkartenunternehmen kann man erkennen, dass ein Online-Shop das 3D-Secure-Verfahren nutzt.

Wird eine Bestellung in einem Online-Shop mit 3D-Secure durchgeführt, erscheint während des Bezahlvorgangs ein Fenster, in dem der Käufer das 3D-Secure-Passwort eingeben muss.

Der Vorteil von 3D-Secure für Sie als Händler

Online-Händler sind gegen Chargebacks aufgrund von bestrittenen Kreditkartenmissbrauchs oder Kreditkartennutzung abgesichert. Hier muss die kartenherausgebende Bank die Haftung übernehmen. Dies gilt allerdings nicht für Chargebacks, welche aufgrund von nicht gelieferter oder fehlerhafter Ware entstehen.

Risikomanagement

Die Novalnet bietet Ihnen umfangreiche Fraudmodule, welche flexibel auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden können. Mit diesen Modulen haben Sie die Möglichkeit Ihr Risiko von Zahlungsausfällen zu minimieren.

Novalnet informiert nun über den Ablauf der Kreditkarte

Welcher Händler kennt das nicht: Der Endkunden hat ein laufendes Abonnement oder eine aktive Zahlungsreferenz über die Zahlungsart Kreditkarte. Regelmäßig wird seine Kreditkarte mit den laufenden Zahlungen belastet. Nun kommt es aber, wie es kommen muss: Die Gültigkeit der Kreditkarte läuft ab, der Kunde hat es aber versäumt, die Kreditkartendaten zu aktualisieren. Und schon liegt ein ungewollter Zahlungsausfall vor.

Schützen Sie sich vor derartigen Zahlungsausfällen

Die Novalnet hat dieses Problem erkannt und einen neuen Informationsdienst entwickelt, die „Gültigkeitserinnerung ablaufender Zahlungsdaten“. Vor Ablauf der Gültigkeit einer Kreditkarte informiert die Novalnet ihre Händler hierüber bequem und sicher. So haben die Händler die Möglichkeit, ihre Kunden über den bevorstehenden Ablauf noch zeitnah in Kenntnis zu setzen und um Aktualisierung zu bitten. Dieser Service steht selbstverständlich nicht nur auf Deutsch, sondern auch auf Englisch zur Verfügung. Dies vermeidet Zahlungsausfälle und unnötigen Zeitaufwand.

Telefonischer Support für Endkunden

Zudem steht Ihren Endkunden während unserer Geschäftszeiten ein kostenfreier telefonischer Support zur Verfügung, der von unseren geschulten und freundlichen Service-Mitarbeitern bereitgestellt wird. Sämtliche Fragen der Endkunden, bspw. zu ihrer Zahlung oder Abbuchung, die über die Novalnet gelaufen ist, werden hier detailliert beantwortet. Unsere Vertragspartner können daher den 1st-Level-Kundensupport an die Novalnet auslagern und brauchen keine eigenen Mitarbeiter dafür abstellen.

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